よくあるご質問

下記をご参照ください。

【シャンプーの使用量目安】

ショートヘア：1プッシュ程（約3mL）

ミディアムヘア：2プッシュ程（約6mL）

ロングヘア：3プッシュ程（約9mL）

【トリートメントの使用量目安】

ショートヘア：中指1/2本分程（約4cm）

ミディアムヘア：中指2/3本分程（約5cm）

ロングヘア：中指1本分程（約7cm）

下記をご参照ください。

【1日1回使用した際の目安】

ショートヘア：約2.5ヶ月

ミディアムヘア：約1.5ヶ月

ロングヘア：約1ヶ月

人によってはお肌に合わないこともありますので、はじめてお使いになる場合は、腕の内側などで少量を試してからご使用ください。使用中または使用後に赤み・かゆみ・刺激などの異常が見られた場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて医師にご相談ください。

シャンプーには、一般的に「シリコーン（シリコーンオイル／ジメチコン等）」と呼ばれる油分は配合しておりません。ただし、成分の一部としてシリコーン基を含む毛髪補修成分を配合しています。
トリートメントには、髪の表面をなめらかに整え、指通りを良くする目的でシリコーン油を配合していますが、使い続けても髪に蓄積感が残らないように配合量を調整しております。

シャンプーには、原料品質を保持するための微量のアルコール（エタノール）が含まれております。

シャンプー、トリートメントどちらにも香料の一部に精油を使用しております。

可能です。ジョルクス製品を併用いただくと、より良さを実感いただけるように設計しておりますのでセット使いを推奨しています。

頭皮ケア専用の製品ではございませんが、洗髪により頭皮を清潔に保つことは、健やかな頭皮環境を保つうえで大切なケアの一つです。本製品には、頭皮環境を健やかに保つ頭皮ケア成分*も配合しております。
*グリチルリチン酸2K（整肌成分）

PPT系洗浄成分を高濃度で配合しているため、黄色っぽく見えていますが品質上問題なく安心してお使いいただけます。着色料やカラメル等で着色していない原料由来の自然な色味となります。

PPT系洗浄成分を高配合しているため、一般的なシャンプーと比べて泡立ちが弱く感じられる場合がございます。以下をご確認ください。

【心地よく使うためのPOINT】

・予洗いを入念におこなっていただき、髪だけでなく頭皮までお湯を行き渡らせ、しっかりと濡らした状態で
ご使用ください。

・スタイリング剤や、ヘアオイルなどの油分が髪に多く付着していると泡立ちが弱くなる傾向があるため、軽く先にシャンプーをし、洗い流した後でもう一度シャンプーをする2度洗いもおすすめです。

【それでも気になる方】

・今までお使いのシャンプーやトリートメントの成分が髪に残留している可能性もあるため、何日か継続してお試しいただけますと幸いです。

PPT系洗浄成分の特性上、髪質によってきしみを感じる場合がございます。


シャンプーだけで指通りを良くするものではなく、汚れを落とすための適度な洗浄感も重視した商品設計となっておりますので、下記をお試しいただけますと幸いです。


【心地よく使うためのPOINT】


・トリートメントを併用いただくことで、きしみのない軽やかな仕上がりとなります。


・ 泡立ちが十分でない場合、摩擦によるきしみが発生してしまう可能性がございますので、しっかりと泡立ててご使用いただけますと幸いです。

PPT系洗浄成分が毛髪に吸着する補修効果により、髪にハリコシが出ることで一時的にゴワつきのように感じられ、乾燥しているような感覚につながる場合がございます。

以下をご確認ください。



【心地よく使うためのPOINT】

・数週間に1回ほど、別のシャンプーや炭酸シャンプーなどをご使用されると心地よく使い続けられます。


・製品の特性としては、軽やかでサラリとした仕上がりとなっておりますので、アウトバスアイテム等でお好みの質感に整えてお使いいただくこともおすすめです。

①ポンプを平らな場所に置き、ポンプの根本を一度緩め、再度しっかりと閉める

②ポンプの段になっている部分の上から1段目を抑えて回らないようにし、ノズル部分を反時計回りに回す

上がらない場合は再度①②を繰り返してください。

※ボトルだけ、もしくはポンプの段になっている部分の上から2段目だけを抑えてノズルを回してしまうと、空回ってあがりづらくなります。

毛髪用となりますので、髪の中間〜毛先を中心にご使用ください。なお、頭皮に付着した場合はよくすすいでください。

髪に塗布後、粗目のコームを使用したり手櫛で揉み込むようによく馴染ませたりすると、さらに効果を実感いただきやすくなります。

髪の状態や長さによって洗い流し時間を変えてください。ぬるつきが残らないようしっかりと洗い流していただくことをおすすめします。（ロングヘアで目安3分程となります）

定期便のお客様のみ、シャンプーは2回目以降パウチでお届けをしております。
詰め替え用の単品販売はいたしておりません。

そのまま使用を続けると症状を悪化させることがありますので速やかに中止いただき、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

本製品は大人の方の毎日のヘアケアを想定して設計しております。はじめてお使いになる場合は、腕の内側などで少量を試してからご使用ください。使用中または使用後に赤み・かゆみ・刺激などの異常が見られた場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて医師にご相談ください。

一般的なヘアケア製品としてお使いいただけますが、妊娠中は肌状態や香りに敏感になりやすい場合があります。少量からお試しいただき、異常を感じた場合は使用を中止してください。ご心配な場合は医師にご相談ください。

様々な髪質の方にモニターをいただいた結果、年代・髪質問わず幅広くご好評をいただいており、全ての髪質の方にお使いいただけます。

浴室内の温度が上昇することで、ボトル内の空気が膨張し中身を押し出してしまう場合がございます。空気を逃すための小さな穴がポンプにあいておりますが、ボトルが横に倒れる等で穴が塞がってしまうことで引き起こされるためご注意ください。

空気圧を利用したポンプ構造の特性上、輸送時にボトルが横向きになることで、ポンプ内部の空気穴に中身が入り込む場合がございます。その状態でポンプを押すと、内部に入り込んだ液体が押し出され、 軸の付け根から少量出てくることがあります。こちらはポンプ構造上、初回使用時に起こりうる現象であり、不良品ではございませんのでご安心ください。
初回の液漏れが見られた場合は、お手数をおかけいたしますが一度拭き取ってくださいますようお願いいたします。
その後は通常通り、数回ポンプを押すとご使用いただけます。

直射日光や高温多湿を避け、なるべく涼しい場所で保管してください。使用後は可能な限り水がかからない場所に置いてください。小さなお子さまの手の届かない場所に保管してください。
また、製品の品質に影響を与える可能性がございますので、浴室乾燥機をご利用の際は製品を浴室外に置いてください。使用期限は、未開封の場合は製造から3年を目安としています。開封後はできるだけ早めに（目安：数か月以内）使い切ってください。

マイページより変更可能です。次の配送予定日の10日前までにマイページからご自身で操作いただけます。定期便のサイクルは30日、45日、60日、90日です。

マイページより停止、スキップをいただくことが可能です。次の配送予定日の10日前までにご自身で操作いただけます。※スキップは連続で行うことはできません。

シャンプーは初回のみボトルでお届けいたします。2回目以降は詰め替え用パウチ（360mL）でのお届けとなりますが3回に1度、新しいボトル容器を同梱いたしますので、衛生的にお使いいただけます。新しいボトルが届いたら詰め替えてご使用ください。※トリートメントは毎回チューブで発送いたします。


シャンプー送付例：

初回…ボトル容器を送付

2回目…詰め替えパウチを送付

3回目…詰め替えパウチを送付

4回目…詰め替えパウチと清潔な空のボトル容器を送付

定期便の継続中のお客様限定で、シャンプー・トリートメント単体商品を追加してご購入いただけます。単発でご購入ご希望のお客様はAmazon公式ストアよりお買い求めください。




※定期便継続中の方


▼単体商品のご購入方法


マイページ＞定期便情報＞詳細を見る＞追加可能商品から、希望の製品をクリック



▼ご購入前のご確認事項


一度「定期便に追加」を押して、「次回のみお届け」の設問に「いいえ」を選択した場合、
次回だけでなく次々回以降も現在有効な定期便と合わせて発送されます。追加商品のみを後から外すことはできませんのでご注意ください。

最低利用回数、契約期間の縛りはございません。定期便のご購入後、商品が一時的に余っている場合は、スキップや停止をご利用いただけます。

商品が余っている方はマイページの定期情報より、次回お届け予定日の10日前までに、お届け間隔の変更、スキップが可能ですので、そちらを一度ご利用ください。左記の選択肢に当てはまらず、定期便を停止したい場合は、定期便情報より「定期便を停止」ボタンを押していただくと、次回より定期便の継続を停止させていただきます。会員情報自体を消去する、退会をご希望の方は、左記の手順にてご契約中の定期便を全て停止の上、マイページ内お客様情報より「退会」ボタンを押すと退会が可能です。なお、会員情報を残しつつ、定期便を停止から解約に変更したい場合は、定期便を停止の上、 問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。対応に1週間程度お時間をいただく場合がございます。※停止を押していただくくだけでも、次回以降の配送はストップし、決済がされることはございません。再開を押さない限り、定期便が停止されます。

お届けの目安の日程に関しては、マイページ内、注文内容よりご確認いただけます。次回配送予定日の10日前までであれば配送日時の指定が可能です。

佐川急便より配送致します。配送時期や配送内容によって配送業者が異なる場合がございます。

定期便をご利用の方は0円、通常販売をご利用の方は1回のご注文につき650円（税込）です。

通常品に関しては注文時のみ注文日の4日後以降の日程（注文日を含まない）で指定可能です。定期便に関しては次回配送の10日前までであればマイページより指定が可能です。10日を過ぎた場合は、マイページで出荷済となってから、伝票番号と配送業者を確認し、配送業者にご相談ください。

注文一覧のお届け情報よりご確認いただけます。発送済商品の細かい状況に関しては、配送業者にお問い合わせください。

購入手続き完了後、通常1日〜4日以内に発送、2日～5日程度でお届けいたします。 ※天候、在庫状況、交通事情や物流繁忙期等により遅れが発生する場合がございます。沖縄および離島はさらにお時間をいただく場合がございます。

発送手続き前であれば、マイページ内注文内容のお届け先住所から変更いただけます。発送手続き後の場合は、変更を致しかねますため、配送業者にお問い合わせください。

海外への発送は現在行っておりません。国内の住所をご用意ください。

ご注文後の返品、キャンセルは受け付けておりません。お届けした商品が初期不良の場合、間違っていた場合のみ、商品到着後5日以内にinfo@meus.co.jpまでご連絡ください。送料弊社負担にて正しい商品と交換いたします。定期便に関しても、発送前であっても停止期日を過ぎてからは出荷準備に入るためキャンセル・返品はできません。

弊社からのメールは「～@meus.co.jp」もしくは「～@joluxe.jp」よりお送りしております。迷惑メールやスパムフォルダに振り分けされている、もしくはメールアドレスの不備の可能性がございます。一度メールフォルダを確認いただき、それでも見つからない場合は、info@meus.co.jpまでご連絡ください。

お届けした商品が初期不良の場合、間違ってた場合のみ、商品到着後5日以内にinfo@meus.co.jpまでご連絡ください。送料弊社負担にて正しい商品と交換いたします。

マイページのお客様情報より、変更したい箇所を選択し、変更箇所を入力、保存を押すと変更いただけます。

画面右上の人型マークのアイコンをクリックしたログインページ内、「パスワードをお忘れの方」をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。

クレジットカード決済（Visa、American Express、MasterCard、JCB、DinersClub）、atone（翌月後払い：コンビニ／口座振替　毎月請求が確定した金額をまとめ、翌月にメールまたはSMSにて請求をご案内）、後払い（コンビニ/銀行ATM　注文確定の翌日にメールとSMSにて請求をご案内）をご利用いただけます。詳しい利用方法、詳細は「特定商取引法に基づく表記」ページをご覧ください。

領収書の発行は行っておりません。お支払いの利用明細書や受領書等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。

振込期限を過ぎた場合でも、お支払い方法については決済サービス「atone」にてご案内が可能です。
お支払い状況の確認や振込用紙の再発行につきましては、当店では対応いたしかねますので、atoneマイページまたはatoneカスタマーサポートへ直接お問い合わせください。

通常品に関しては、支払い方法は注文時のみ選択可能です。定期便に関しては、次回配送の10日前までであればマイページから変更が可能です。

ギフトボックス、ボックス用ゴム、バッグそれぞれ1点を合わせた1セットにつき、660円（税込）です。

定期便はギフトラッピングの対象外となります。ギフトラッピングをご希望の場合は、通常品をご購入ください。

セルフラッピングとなります。商品とあわせてギフトボックス、ボックス用ゴム、バッグをお届けいたしますので、お客様ご自身でラッピングをお願いいたします。

ご購入いただくセット数と同数まで、ギフトラッピングをご購入いただけます。

ギフトボックスのみではご購入いただけません。通常品ご購入時に、あわせてカートに入れていただけます。※ご購入後にお付けすることはできません

ギフトボックス1点につき、ギフトバッグを1枚セットで送付いたします。

ラッピング方法はこちらのギフトページをご覧ください。