よくあるご質問

Q 
使用量の目安はどれくらいですか？
A 
下記をご参照ください。

【シャンプーの使用量目安】

ショートヘア：1プッシュ程（約3mL）

ミディアムヘア：2プッシュ程（約6mL）

ロングヘア：3プッシュ程（約9mL）

【トリートメントの使用量目安】

ショートヘア：中指1/2本分程（約4cm）

ミディアムヘア：中指2/3本分程（約5cm）

ロングヘア：中指1本分程（約7cm）
Q 
1本でどのくらいの期間使用できますか？
A 
下記をご参照ください。

【1日1回使用した際の目安】

ショートヘア：約2.5ヶ月

ミディアムヘア：約1.5ヶ月

ロングヘア：約1ヶ月
Q 
敏感肌でも使用できますか？
A 
人によってはお肌に合わないこともありますので、はじめてお使いになる場合は、腕の内側などで少量を試してからご使用ください。使用中または使用後に赤み・かゆみ・刺激などの異常が見られた場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて医師にご相談ください。
Q 
シリコーンは入ってますか？
A 
シャンプーには、一般的に「シリコーン（シリコーンオイル／ジメチコン等）」と呼ばれる油分は配合しておりません。ただし、成分の一部としてシリコーン基を含む毛髪補修成分を配合しています。
トリートメントには、髪の表面をなめらかに整え、指通りを良くする目的でシリコーン油を配合していますが、使い続けても髪に蓄積感が残らないように配合量を調整しております。
Q 
アルコールは使用されていますか？
A 
シャンプーには、原料品質を保持するための微量のアルコール（エタノール）が含まれております。
Q 
香料に精油は配合されていますか？
A 
シャンプー、トリートメントどちらにも香料の一部に精油を使用しております。
Q 
他社のシャンプーを使用してこちらのトリートメントを使用なども可能ですか？
A 
可能です。ジョルクス製品を併用いただくと、より良さを実感いただけるように設計しておりますのでセット使いを推奨しています。
Q 
シャンプーは頭皮ケアとしても使用できますか？
A 
頭皮ケア専用の製品ではございませんが、洗髪により頭皮を清潔に保つことは、健やかな頭皮環境を保つうえで大切なケアの一つです。本製品には、頭皮環境を健やかに保つ頭皮ケア成分*も配合しております。
*グリチルリチン酸2K（整肌成分）
Q 
シャンプーの色が黄色いのは何故ですか？
A 
PPT系洗浄成分を高濃度で配合しているため、黄色っぽく見えていますが品質上問題なく安心してお使いいただけます。着色料やカラメル等で着色していない原料由来の自然な色味となります。
Q 
泡立ちが弱く感じます。
A 
PPT系洗浄成分を高配合しているため、ヘアオイルなどの油分が髪に多く付着していると、一般的なシャンプーと比べて泡立ちが弱く感じられる場合があります。シャンプー前の予洗いを入念に行うと泡立ちやすくなりますが、改善しない場合はシャンプーの量を少し多めにご使用いただきますようお願いいたします。
Q 
シャンプーのポンプのノズルが上がりません。どうしたらいいですか？
A 
ノズルを反時計回り（左回り）に回すとノズルが上がります。
Q 
トリートメントは頭皮にも使用できますか？
A 
毛髪用となりますので、髪の中間〜毛先を中心にご使用ください。なお、頭皮に付着した場合はよくすすいでください。
Q 
トリートメントはよく馴染ませた方が良いですか？
A 
髪に塗布後、粗目のコームを使用したり手櫛で揉み込むようによく馴染ませたりすると、さらに効果を実感いただきやすくなります。
Q 
トリートメントのすすぎ時間はどれくらいですか？
A 
髪の状態や長さによって洗い流し時間を変えてください。ぬるつきが残らないようしっかりと洗い流していただくことをおすすめします。（ロングヘアで目安3分程となります）
Q 
詰め替え用はありますか？
A 
定期便のお客様のみ、シャンプーは2回目以降パウチでお届けをしております。
詰め替え用の単品販売はいたしておりません。
Q 
使用中に肌トラブルが出た場合はどうすればよいですか？
A 
そのまま使用を続けると症状を悪化させることがありますので速やかに中止いただき、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
Q 
子どもにも使用可能ですか？
A 
本製品は大人の方の毎日のヘアケアを想定して設計しております。はじめてお使いになる場合は、腕の内側などで少量を試してからご使用ください。使用中または使用後に赤み・かゆみ・刺激などの異常が見られた場合は、直ちに使用を中止し、必要に応じて医師にご相談ください。
Q 
妊娠中でも使用できますか？
A 
一般的なヘアケア製品としてお使いいただけますが、妊娠中は肌状態や香りに敏感になりやすい場合があります。少量からお試しいただき、異常を感じた場合は使用を中止してください。ご心配な場合は医師にご相談ください。
Q 
どのような髪質の方が使えますか？
A 
様々な髪質の方にモニターをいただいた結果、年代・髪質問わず幅広くご好評をいただいており、全ての髪質の方にお使いいただけます。
Q 
ノズルの口から液が漏れてしまいます。
A 
浴室内の温度が上昇することで、ボトル内の空気が膨張し中身を押し出してしまう場合がございます。空気を逃すための小さな穴がポンプにあいておりますが、ボトルが横に倒れる等で穴が塞がってしまうことで引き起こされるためご注意ください。
Q 
保存方法と使用期限を教えてください。
A 
直射日光や高温多湿を避け、なるべく涼しい場所で保管してください。使用後は可能な限り水がかからない場所に置いてください。小さなお子さまの手の届かない場所に保管してください。
また、製品の品質に影響を与える可能性がございますので、浴室乾燥機をご利用の際は製品を浴室外に置いてください。使用期限は、未開封の場合は製造から3年を目安としています。開封後はできるだけ早めに（目安：数か月以内）使い切ってください。
Q 
定期便のサイクルを変更できますか？
A 
マイページより変更可能です。次の配送予定日の10日前までにマイページからご自身で操作いただけます。定期便のサイクルは30日、45日、60日、90日です。
Q 
定期便を一時停止・スキップできますか？
A 
マイページより一時停止、スキップをいただくことが可能です。次の配送予定日の10日前までにご自身で操作いただけます。※スキップは連続で行うことはできません。
Q 
 2回目以降もシャンプーはボトル、トリートメントはチューブで届きますか？
A 
シャンプーは初回のみボトルでお届けいたします。2回目以降は詰め替え用パウチ（360mL）でのお届けとなりますが3回に1度、新しいボトル容器を同梱いたしますので、衛生的にお使いいただけます。新しいボトルが届いたら詰め替えてご使用ください。※トリートメントは毎回チューブで発送いたします。


シャンプー送付例：

初回…ボトル容器を送付

2回目…詰め替えパウチを送付

3回目…詰め替えパウチを送付

4回目…詰め替えパウチと清潔な空のボトル容器を送付
Q 
最低利用回数や契約期間の縛りはありますか？
A 
最低利用回数、契約期間の縛りはございません。定期便のご購入後、商品が一時的に余っている場合は、スキップや一時停止をご利用いただけます。
Q 
解約方法を教えてください。
A 
商品が余っている方、一時的に別の製品をお試しされたい方は、マイページより、お届け間隔の変更や、一時停止、スキップが可能ですので、そちらを一度ご利用ください。上記の選択肢に当てはまらず、解約をご希望される方は次回お届け予定日の10日前までにマイページから解約可能です。
Q 
次の商品はいつ届きますか？
A 
お届けの目安の日程に関しては、マイページ内、注文内容よりご確認いただけます。次回配送予定日の10日前までであれば配送日時の指定が可能です。
Q 
配送会社はどこですか？
A 
佐川急便より配送致します。配送時期や配送内容によって配送業者が異なる場合がございます。
Q 
送料はいくらですか？
A 
定期便をご利用の方は0円、通常販売をご利用の方は1回のご注文につき650円（税込）です。
Q 
配送日時を指定はできますか？
A 
通常品に関しては注文時のみ注文日の4日後以降の日程（注文日を含まない）で指定可能です。定期便に関しては次回配送の10日前までであればマイページより指定が可能です。10日を過ぎた場合は、マイページで出荷済となってから、伝票番号と配送業者を確認し、配送業者にご相談ください。
Q 
配送状況はどこで確認できますか？
A 
注文一覧のお届け情報よりご確認いただけます。発送済商品の細かい状況に関しては、配送業者にお問い合わせください。
Q 
注文後どのくらいで届きますか？
A 
購入手続き完了後、通常1日〜4日以内に発送、2日～5日程度でお届けいたします。 ※天候、在庫状況、交通事情や物流繁忙期等により遅れが発生する場合がございます。沖縄および離島はさらにお時間をいただく場合がございます。
Q 
お届け先の変更は可能ですか？
A 
発送手続き前であれば、マイページ内注文内容のお届け先住所から変更いただけます。発送手続き後の場合は、変更を致しかねますため、配送業者にお問い合わせください。
Q 
海外への発送は可能ですか？
A 
海外への発送は現在行っておりません。国内の住所をご用意ください。
Q 
ギフト包装は可能ですか？
A 
ギフトに関しては現在準備中です。準備が整い次第お知らせいたします。
Q 
商品の返品、キャンセルはできますか？
A 
ご注文後の返品、キャンセルは受け付けておりません。お届けした商品が初期不良の場合、間違っていた場合のみ、商品到着後5日以内にinfo@meus.co.jpまでご連絡ください。送料弊社負担にて正しい商品と交換いたします。
Q 
注文情報のメールがきません。　
A 
弊社からのメールは「～@meus.co.jp」もしくは「～@joluxe.jp」よりお送りしております。迷惑メールやスパムフォルダに振り分けされている、もしくはメールアドレスの不備の可能性がございます。一度メールフォルダを確認いただき、それでも見つからない場合は、info@meus.co.jpまでご連絡ください。
Q 
 商品が破損・不良だった場合は返品できますか？　　
A 
お届けした商品が初期不良の場合、間違ってた場合のみ、商品到着後5日以内にinfo@meus.co.jpまでご連絡ください。送料弊社負担にて正しい商品と交換いたします。
Q 
会員情報の追加・変更がしたいです。　
A 
マイページのお客様情報より、変更したい箇所を選択し、変更箇所を入力、保存を押すと変更いただけます。
Q 
パスワードがわかりません。　
A 
画面右上の人型マークのアイコンをクリックしたログインページ内、「パスワードをお忘れの方」をクリックし、パスワードの再設定を行ってください。
Q 
退会の仕方を教えてください。　
A 
マイページのお客様情報の「会員情報」画面より、退会が可能です。
Q 
支払い方法には何が利用できますか？　
A 
クレジットカード決済（Visa、American Express、MasterCard、JCB、DinersClub）、atone（翌月後払い：コンビニ／口座振替　毎月請求が確定した金額をまとめ、翌月にメールまたはSMSにて請求をご案内）、後払い（コンビニ/銀行ATM　注文確定の翌日にメールとSMSにて請求をご案内）をご利用いただけます。詳しい利用方法、詳細は「特定商取引法に基づく表記」ページをご覧ください。
Q 
領収書の発行方法を教えてください。　
A 
領収書の発行は行っておりません。お支払いの利用明細書や受領書等を領収書の代わりとしてご活用いただきますようお願いいたします。
Q 
後払いの振り込み期日を過ぎてしまいました。　
A 
振込期限を過ぎた場合でも、お支払い方法については決済サービス「atone」にてご案内が可能です。
お支払い状況の確認や振込用紙の再発行につきましては、当店では対応いたしかねますので、atoneマイページまたはatoneカスタマーサポートへ直接お問い合わせください。
Q 
支払い方法の変更は可能ですか？　
A 
通常品に関しては、支払い方法は注文時のみ選択可能です。定期便に関しては、次回配送の10日前までであればマイページから変更が可能です。